Кейс 02 — Кастомная CRM
Focus CRM — система управления выездной студией причесок
Студия делает причёски и макияж участникам танцевальных турниров по всей стране. Клиенты, турниры, стилисты, оплаты и переписка в трёх мессенджерах жили в разных местах. CRM собрала всё в одно окно и добавила то, чего нет в «коробках»: RFM-сегментацию под сезонность турниров, фин-модель по каждому турниру и расчёт зарплат стилистов.
17модулей в одной системе
5RFM-сегментов клиентов
3мессенджера в едином окне чата
12источников данных в мастере отчётов
🔒
Это интерактивное демо, а не сама система. Интерфейс и логика воспроизведены по реальной CRM, но все клиенты, телефоны, стилисты и сотрудники — вымышленные. Кликайте по меню, вкладкам и кнопкам.
Экраны системы
Выберите модуль слева или пользуйтесь меню внутри окна — список синхронизируется.
Что внутри
Как устроена CRM
Задача
Бизнес живёт от турнира к турниру: в дни соревнований десятки записей, между ними — тишина. Обычная CRM в паузе «состаривает» клиентов и портит аналитику, а зарплату стилистов считали вручную по каждому турниру.
Нужна система, которая понимает эту сезонность и связывает клиента, турнир, услугу, стилиста и оплату в одну цепочку.
Что сделано
- Дашборд: выручка, сделки, средний чек, RFM-сегменты и «скоро перейдут в холодные»
- Клиенты и лиды: база с сегментами, первые обращения из мессенджеров автоматически становятся лидами
- Турниры и сделки: записи на турнир, услуги, стилист, оплата, оценка клиента
- Финансы: к оплате, оплаты по способам, выручка по дням, абонементы
- Расчёт ЗП: фин-модель по турнирам, ФОТ, прибыль, рентабельность, схемы стилистов
- Аналитика и мастер отчётов: 12 источников, свои поля, экспорт в Excel/PDF, подсказки «что показывает график»
- Чат: WhatsApp, Telegram и MAX в одном окне, воронки прогрева, дни рождения, RFM-каникулы
Для бизнеса
- Менеджер видит, кому позвонить сегодня, чтобы клиент не «остыл»
- Прибыль по каждому турниру известна до его начала
- Зарплата стилистов считается автоматически по оплаченной выручке
- Ни одно сообщение из мессенджеров не теряется — всё в одном окне
- Отчёты собираются самим владельцем без разработчика